Foire Aux Questions
VOS RÉPONSES SE TROUVENT CI-DESSOUS
PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?
Oui ! Vous pouvez modifier une commande, mais uniquement dans les 60 jours suivant la commande. Après ces 60 jours, nous pourrons annuler votre commande initiale et vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande à tout moment, sauf si la commande a été expédiée. Il suffit de nous envoyer un e-mail à info@dutchgrown.eu avec votre demande d’annulation. Assurez-vous aussi d’inclure votre numéro de commande.
Nous devons recevoir votre demande au moins 2 semaines (14 jours) avant que votre commande soit expédiée des Pays-Bas. Les demandes d’annulation de commandes effectuées moins de 14 jours avant la date de livraison souhaitée ne seront pas acceptées et la commande sera livrée comme prévu.
JE N’AI PAS REÇU DE CONFIRMATION DE COMMANDE.
Nous confirmons toujours automatiquement chaque commande que nous recevons. Si vous n’avez pas reçu votre confirmation de commande, assurez-vous de vérifier votre dossier de courrier indésirable (SPAM), sinon il est courant qu’il y ait eu une faute de frappe dans l’adresse e-mail que vous avez fournie. Vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail à l’adresse info@dutchgrown.eu en indiquant le nom et le prénom que vous avez utilisés sur votre commande et nous pourrons vous envoyer à nouveau la confirmation de la commande.
JE SOUHAITE QUE MON ADRESSE DE LIVRAISON SOIT DIFFÉRENTE DE MON ADRESSE DE FACTURATION. EST-CE POSSIBLE ?
Oui. Vous avez la possibilité d’indiquer une adresse de facturation différente de votre adresse de livraison pendant le processus de commande.
EST IL POSSIBLE DE PRÉCOMMANDER DES BULBES ET DES PLANTES ?
Oui, bien sûr. Chez DutchGrown™, vous pouvez précommander des bulbes et des plantes pour les deux saisons de plantation.
Les bulbes à planter en automne, comme les tulipes, les jonquilles, les jacinthes, les perce neige ou les crocus, peuvent être commandés bien à l’avance. Leur expédition commence à partir du 1er octobre, au moment idéal pour la plantation.
Les bulbes et plantes à planter au printemps peuvent également être précommandés. Leur expédition débute à partir de la mi mars, lorsque les conditions sont les plus favorables pour une bonne reprise.
La précommande vous permet de préparer votre jardin en toute tranquillité et de réserver vos variétés préférées avant qu’elles ne soient épuisées. Veuillez noter que toutes les commandes sont facturées au moment de la commande, quelle que soit la date d’expédition.